POLÍTICA DE REEMBOLSO
Última actualización: 03.01.2025
1. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
La presente Política de reembolso (la “Política”) regula las condiciones, los procedimientos y los plazos conforme a los cuales las solicitudes de reembolso pueden ser presentadas y tramitadas por Personal Assistance 2 (la “Empresa”, “nosotros”, “nuestro/a”) en relación con los servicios prestados a través de elevateyoupro.com (el “Sitio”).
La presente Política forma parte integrante de los Términos y Condiciones. Al adquirir, suscribirse o utilizar los servicios, el usuario (“Suscriptor”, “Cliente”, “usted”) reconoce y acepta la presente Política.
2. PRINCIPIOS GENERALES
La Empresa se compromete a gestionar las solicitudes de reembolso de manera justa, transparente y coherente. Los reembolsos no son automáticos y se evalúan caso por caso de conformidad con la presente Política.
El proceso de reembolso tiene por objeto:
- proteger los intereses de los clientes,
- prevenir fraudes y abusos,
- garantizar una gestión correcta y conforme de las transacciones.
3. MÉTODOS PARA SOLICITAR UN REEMBOLSO
Las solicitudes de reembolso pueden presentarse a través de uno de los siguientes canales oficiales:
3.1 Solicitudes por correo electrónico
Los suscriptores pueden enviar una solicitud de reembolso por correo electrónico a [email protected].
Las solicitudes por correo electrónico deben contener información suficiente para permitir una revisión adecuada.
3.2 Solicitudes telefónicas
Los suscriptores pueden contactar a la Empresa por teléfono al 000000000000 para recibir asistencia inicial.
Las solicitudes telefónicas no sustituyen la obligación de proporcionar información verificable.
La Empresa se reserva el derecho de exigir una confirmación por escrito incluso cuando la solicitud se inicie por vía telefónica.
4. INFORMACIÓN REQUERIDA PARA LAS SOLICITUDES DE REEMBOLSO
Con el fin de verificar la identidad del cliente y validar la transacción, la Empresa podrá solicitar la siguiente información:
- Dirección de correo electrónico asociada a la compra
- Número de teléfono de contacto
- Nombre legal completo
- Dirección de residencia
- Explicación clara y justificación de la solicitud de reembolso
- Documentación de respaldo o detalles de la transacción, cuando corresponda
La falta de suministro de la información solicitada podrá dar lugar a retrasos o a la denegación de la solicitud de reembolso.
5. ELEGIBILIDAD PARA EL REEMBOLSO
Podrá concederse un reembolso en determinadas circunstancias, incluidas, entre otras:
- la no prestación del servicio adquirido,
- la cancelación dentro del plazo de reembolso aplicable,
- una diferencia sustancial entre el servicio prestado y el descrito en el momento de la compra.
La Empresa se reserva el derecho de rechazar las solicitudes de reembolso cuando:
- los servicios hayan sido prestados o utilizados de manera sustancial,
- la solicitud se presente fuera del plazo permitido,
- el servicio esté expresamente indicado como no reembolsable,
- la información proporcionada sea insuficiente o inexacta.
6. PLAZO DE PRESENTACIÓN DE LAS SOLICITUDES
Las solicitudes de reembolso deberán presentarse dentro del plazo aplicable posterior a la fecha de compra.
Las solicitudes presentadas fuera de dicho plazo podrán ser rechazadas.
Las excepciones podrán ser consideradas a la sola discreción de la Empresa, sin garantía de aprobación.
7. PROCESO DE REVISIÓN INICIAL
Tras la recepción de una solicitud de reembolso, la Empresa llevará a cabo una revisión inicial para verificar:
- la integridad de la información proporcionada,
- la validez de la transacción,
- el cumplimiento de la presente Política.
Las solicitudes presentadas a través de canales no oficiales podrán no ser tramitadas.
Se recomienda a los suscriptores conservar toda la documentación relacionada con la compra para facilitar la revisión.
8. PROCESO DE INVESTIGACIÓN
Cuando sea necesario, la Empresa llevará a cabo una investigación exhaustiva que podrá incluir:
- la revisión de los registros de transacciones,
- el análisis de los datos de uso del servicio,
- la revisión del historial de comunicaciones.
La Empresa podrá contactar al suscriptor, generalmente dentro de un plazo de dos (2) semanas, para solicitar información adicional.
El suscriptor deberá responder dentro de un plazo de dos (2) semanas a partir de la solicitud. La falta de respuesta podrá dar lugar al rechazo de la solicitud de reembolso.
9. DECISIÓN Y NOTIFICACIÓN
La Empresa comunicará su decisión al suscriptor por correo electrónico:
- dentro de cinco (5) días hábiles tras la recepción de toda la información requerida; o
- dentro de cinco (5) días hábiles si no se requiere información adicional.
La decisión podrá resultar en:
- la aprobación de un reembolso total,
- la aprobación de un reembolso parcial,
- el rechazo de la solicitud de reembolso.
10. TRAMITACIÓN DEL REEMBOLSO
Los reembolsos aprobados se tramitarán dentro de diez (10) días hábiles a partir de la decisión.
El reembolso se efectuará utilizando el método de pago original, salvo que la ley disponga lo contrario o existan limitaciones impuestas por el proveedor de servicios de pago.
En determinados casos, la Empresa podrá efectuar un reembolso sin confirmación adicional del cliente.
11. REEMBOLSOS PARCIALES
Cuando el suscriptor haya disfrutado parcialmente de los servicios, la Empresa podrá, a su sola discreción, conceder un reembolso parcial.
El importe del reembolso se determinará en función de:
- el nivel de uso de los servicios,
- la naturaleza de la solicitud de reembolso,
- los resultados de la investigación realizada.
12. RESPONSABILIDAD DE LA CANCELACIÓN DE LA SUSCRIPCIÓN
La solicitud de reembolso no implica automáticamente la cancelación de una suscripción activa.
Para evitar cargos futuros, el suscriptor deberá cancelar la suscripción de conformidad con los Términos y Condiciones. En caso contrario, podrán aplicarse cargos adicionales.
13. DENEGACIÓN DE SOLICITUDES DE REEMBOLSO
Las solicitudes de reembolso podrán ser denegadas cuando:
- se presenten fuera del plazo permitido,
- falte información requerida o esta sea incorrecta,
- los servicios hayan sido prestados conforme a lo descrito,
- el suscriptor no haya cooperado durante el proceso de revisión.
Las decisiones de denegación serán definitivas, salvo disposición legal en contrario.
14. ACTUALIZACIONES DE LA POLÍTICA
La Empresa podrá modificar la presente Política de reembolso en cualquier momento para reflejar cambios en los servicios, en las prácticas comerciales o en los requisitos legales.
Las modificaciones entrarán en vigor en el momento de su publicación en el Sitio o mediante notificación por correo electrónico. El uso continuado de los servicios constituirá la aceptación de la Política actualizada.
15. INFORMACIÓN DE CONTACTO
Todas las consultas o comunicaciones relacionadas con los reembolsos deberán dirigirse a:
Sitio web: elevateyoupro.com
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: 000000000000
16. INFORMACIÓN DE LA EMPRESA
Empresa: Personal Assistance 2
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País: United Kingdom
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